トライアンドエラーをしていますか？

2023年04月10日 19:00:00ライター:田上カテゴリ:あんじゅホーム社員ブログ

あんじゅホームで住宅コンシェルジュをしている田上(タノウエ)です。
本日は、『トライアンドエラー』についてお話しさせていただきます。

新年度を迎えて、家づくりでお問い合わせをいただく件数が活発化して参りました。
家づくりを考えだして、初めて問い合わせる会社があんじゅホームであると言うお客様もいらっしゃいます。
転職当初は、一期一会だと思い一生懸命説明を行っていました。
そうすると、正直お客様の反応が良く無いのです・・・。
私は一生懸命に説明を行っていますが、お客様からすれば知らない事を捲し立てられて意味が分からず、家づくりが楽しく無いと感じることが多かったみたいです！
今思えば、自己満足でしかなかったのでしょうね。
社内の評判もすこぶる悪かったので、お客様対応を方向転換しました。
これは以前のブログでもお伝えしましたね。
前職時代もそうでしたが、お客様に喜んでいただこうとすればするほどお客様の熱が冷めて行きます。

私が熱弁すればお客様の熱が冷めるということは、私が冷静にゆっくりとお客様が知りたい事だけを簡潔に説明すれば、お客様は理解し易いのでもっと聞きたくなって熱を帯びてくる・・・。
という流れが、最近やっと自分自身でも理解できるようになりました。（笑）
確かに分からないことや初めて聞くことを連発されると、パニックに陥りますよね。
私も苦手なパソコンを「あーしてこーしたらできる！」と足早に説明されると、訳が分からなくなってしまいます。
それと同じような感じなのかもしれないと思うようになりました。
また、短時間で信用を築こうとしても無理である事も、本当に良く理解できるようになりました。
親しくなったお客様から、最初は煙たがられていた事も必ず吐露されます。
ただその後に、キチンとダメなところを注意してくれるのも田上さんだけである事も後で気付いて、家づくりという大きな買い物ではお父さん的な存在も必要かも？
となるそうです ‼

私が冷静にならないと、お客様からのオファーが積極的に来ないので、一回の案内時間を短くするようにしております。
また案内して貰いたいと思っていただけるように、私自身が案内時間を短くするように心掛けております。
それでも、他社に比べて長いとは思いますが・・・。
先週末も数組のお客様をご案内しましたが、今後の展開がどのように進むのか？
個人的にも楽しみでなりません！
先日ご案内したお客様たちが、あんじゅホームでご契約していただいた暁には田上の印象を聞いてみたいと思います。

冷静になった田上に会いたい方は、是非ともあんじゅホームへお問い合わせ下さい。
もちろん「むしろ熱弁してほしい！」とご希望の方も大歓迎です。
その場合はその旨をお伝えくださいね。
皆さまからのお問い合わせを、ドンドンお待ち申し上げております。

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