家づくりを楽しんでいただくために

2022年02月19日 19:00:00ライター:田上カテゴリ:住まいづくりのお役立ちコラム

あんじゅホームで住宅コンシェルジュをしている田上(タノウエ)です。
本日は、『フォロー研修』についてお話しさせていただきます。

あんじゅホームは、人材教育の為に随時研修を行っております。
その一つに、大阪市阿倍野区で工務店を営んでいる桝田社長様の研修を受講しております。
昨年から引き続き、数回に分けて１年以上研修を受講しております。

今回は、年明け初めての『フォロー研修』を受講いたしました。
おさらいも兼ねて、先ず「挨拶」について再度話していただきました。
初めてご来店されたお客様に対しての挨拶は、明るく元気な声で浅い角度で挨拶した方が堅苦しくなく良い印象ですが、お客様が帰られる際の角度は深く挨拶する事で、大切に扱われていると感じていただけ良い印象が残るという内容です。

またお客様宅に伺った際の玄関先の靴についてですが、お客様と話をする前にお客様の靴を揃えてしまうと嫌味になってしまう可能性もあります・・・。（笑）
しかし、帰る前であればお客様の靴を揃えて玄関を出ると良い印象が残ります！
ただし、ささっと2～3秒でさりげなく行うのがポイントだそうです。
このようにお客様とコミュニケーションが取れていない時に先走ってしまうと、良かれと思ってした事が裏目に出てしまうと言う内容の事を話していただきました。

他にも完成現場案内会で、初めてお会いしたお客様とのコミュニケーション術についてもご指導いただきました。
お料理をされる方は、キッチン等の住宅設備に関心がお有りかと思います。
その際はキッチンの性能を話すのでは無く、「効能」を伝えるようにする事で、上手くコミュニケーションが取れるようになります。
例えば、食洗機を利用する事で節水になったり、手荒れが無くなったり、時短になるというような事を具体的にお客様へお伝えすることで、自宅を建築した際のイマジネーションが働いて親しくなれるそうです。
そのお客様が得するような内容を具体的に話さないと、そのお客様が次に来ることは無いので、そのお客様に合った具体的な内容の話をしないとダメという事です！

3月19日(土)と20日(日)の二日間限定で、完成現場案内会を開催予定です。
ご興味のある方は、是非ともお問い合わせ下さい！
皆さまからのお問い合わせを、ドンドンお待ち申し上げております。

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